【マーケティングオートメーション】を活用した【デジタルマーケティング】活用とは？

昨今、デジタルマーケティングやDXといった言葉がありますが、私たちが思うにこの様なこれらの中心にはマーケティングオートメーションという仕組が強く影響しているものと考えられます。

マーケティングオートメーションを定義すると、マーケティングオートメーション（通称：MA）とは、顧客情報の管理と、主にインターネットにおけるマーケティング活動の自動化を可能にする概念・ツールです。

主に、ウェブサイトやメール、SNSなどのチャネルを通じて顧客データを収集・分析し、そのデータに基づいて個々の顧客に合わせた最適なメッセージやコンテンツを自動的に配信します。

ここでいう顧客とはインターネットユーザかつ特定目的をもったアカウントを指し、特定の目的の中には性別、年代、地域の他、興味関心区分等で区切られている事が多く「ターゲット」や「セグメント」なんていう事が多々あります。

【何故マーケティングオートメーション？】

時間と活動の削減が主な目的です。例えば従来型の営業スタイルであれば1 to 1であったり、訪問営業や対面営業、電話によるアポイント、ポスティングやサンプリング、集客イベントやキャンペーンなどがありますが、これらは時間と人の活動量に対して1名ないし１グループが主な説明対象となるかと思います。これはとても手間がかかります。

ここを削減する役割としてマーケティングオートメーションを活用する流れが昨今増えてきているという事になります。

【マーケティングオートメーションで何が出来る？】

マーケティングオートメーションは機械であり仕組みである為、直接人と対面でやり取りは出来ません。では何が出来るかというと、SNSを活用したブロード配信やLINEやメールを介したオートメーションプログラム設定、ターゲットやセグメントを手動または自動で分類する仕組などがあり、SNS、メール、ウェブサイト、ウェブ広告などを活用して実現させていく仕組です。

そこで１つ課題が発生します、はたして人は機械の提案に対して真剣に受け止めるのか？

【マーケティングオートメーションの運用方法】

数あるサービスの中でマーケティングオートメーションの運用を策定するのは難しいと考えられています。

ポイントはどうすれば「人が機械の提案に対して真剣に受け止めるのか？」という点です。

比較的オーソドックスな方法として以下の２つの方法が有効と考えられます。

１．メールや電話、LINEなどで使っているメッセージや運び（フロー）をマーケティングオートメーション内にある「コンテンツ」として導入していく

こうすることで、普段の営業活動に近いしい活動がオートメーション化しやすくなります。

２．RFM分析を用いた運用の仕組を考え、マーケティングオートメーションに導入しモニタリングして微調整していく。

RFM分析とは、顧客の購買行動を分析するために用いられる手法です。顧客を「最終購入日（Recency）」「購入頻度（Frequency）」「購入金額（Monetary）」という3つの指標に基づいてグループ分けし、それぞれのグループの特徴を把握することで、効果的なマーケティング施策を実行することができます。

RFM分析の3つの指標

Recency（最終購入日）: 顧客が最後に商品を購入した日。最近購入している顧客は、購買意欲が高いと考えられます。

Frequency（購入頻度）: 一定期間内に顧客が商品を購入した回数。購入頻度が高い顧客は、ロイヤルカスタマーである可能性が高いです。

Monetary（購入金額）: 顧客が購入時に支払った金額。購入金額が高い顧客は、優良顧客である可能性が高いです。

上記２つを組合せる事でマーケティングオートメーションの運用基盤は出来ると考えられます。

昨今であれば加えてＡＩや他のアプリケーションとの連携など高度な活動を進めている企業もございます。

【おすすめのマーケティングオートメーションシステム】

マルケト（Marketo）：

マルケトは、企業のマーケティング活動を自動化し効率化するクラウドベースのプラットフォームです。主にB2B市場向けに設計されており、リード管理、メールマーケティング、顧客エンゲージメントなど複数の機能を提供します。これにより、マーケティングと営業の連携を強化し、顧客獲得プロセスをスムーズにします。

メリット：マーケティング活動の自動化、パーソナライズされたコミュニケーション、成果の測定と分析、営業との連携強化があります。

デメリット：高コスト、学習曲線の存在、システムの複雑さが挙げられます。

マルケトは、特に中規模以上の企業や複雑な顧客旅行を管理したい企業に適していますが、導入にあたっては、その機能が組織のニーズに合致するかを検討する必要があります。

パードット（Pardot）：

Salesforce提供のB2B向けマーケティングオートメーションツールです。リード生成、メールマーケティング、効果測定などを自動化し、マーケティングと営業の連携を強化します。

メリット：Salesforceとの統合が深く、直感的な使いやすさとカスタマイズ性が高い点です。

デメリット；コストが高めであり、機能が複雑すぎて学習に時間がかかる可能性があります。

主に中規模以上の企業に適しており、導入時はコストと機能がニーズに合っているかを確認する必要があります。

マウティック（Mautic）:

Mauticは、オープンソースのマーケティングオートメーションプラットフォームです。リード管理、ソーシャルメディアマーケティング、メールキャンペーン、リードナーチャリングなど、包括的なマーケティング活動の自動化と最適化を支援します。

Mauticは無料のオープンソースマーケティングオートメーションプラットフォームです。リード管理やメールキャンペーンなどを自動化します。

メリット:

初期コスト無料、高いカスタマイズ性。

オープンソースコミュニティによるサポート。

デメリット:

技術的な知識が必要。

公式サポートが限定的。

技術リソースを持つ中小企業やスタートアップに適しています。導入には技術力を要します。

サトリ（SATORI）:

Satoriは、日本の企業向けに開発されたマーケティングオートメーションシステムです。日本語に特化し、直感的な操作性で、マーケティング担当者の負担を軽減します。

Satoriは、使いやすさと効果的な顧客管理を両立したマーケティングオートメーションシステムです。特に、中小企業や日本語での操作性を重視する企業におすすめです。

以上どうでしたしょうか？